矛调宝典23医患矛盾怎么办别发愁，
患者兰某住院经治疗无效而死亡，兰某家属认为诊治有错误。医调委认为院方医疗技术不完善。
案情介绍患者兰某，男，68岁，主因吞咽困难、构音障碍2日，于年9月25医院神经内科。入院诊断为：多发性脑梗死、脑出血后遗症、高血压Ⅲ级、血管性痴呆，医院给予抗凝等治疗。9月31日，患者病情加重，头颅CT检查显示：左侧额、颞、顶叶脑内出血，诊断为：脑出血。经治疗无效患者死亡。患方家属认为院方在诊断治疗上存在错误，医患之间发生纠纷。
兰某死亡后其家属情绪异常激动，聚集30医院，吵闹、谩骂、医院，扬言要打击报复当事医生，医院的正常工作秩序及医务人员的人身安全。
案情分析首先，经省医调委专家评估，医院方自身存在一定过错，医院相关检查不完善，根据患者情况应及时做头颅CT检查排除脑出血；当患者病情发生变化时，医院未及时调整治疗方案；护理中对病情观察不细致，应承担一定的赔偿责任。话又说回来，虽然该患者属年老体弱且有脑出血后遗症、高血压Ⅲ级等继往病史，但患者自身疾病严重也是导致其死亡的重要原因，或者直接原因。患者家属也明白其中的道理，案件的关键点在赔偿数额的多少。
调解切入正如病情分析，患者兰某的死亡虽然与院方有一定关系，但院方不是唯一的原因。患者治Ａ病而因Ｂ病导致死亡，是因为兰某毕竟年老体弱、多症并发所致。调解员只有与医患双方进行沟通，将纠纷引入合理合法的调处渠道，才能使医患双方的权益得以维护。
调解技巧调解员积极对医患双方分别协调，向医院方拿出专家评估结论，医院在这起医疗纠纷中应承担因己方过错而造成的责任；对患者的疑虑给予耐心解释，引导患者家属按照合法途径解决纠纷，并从维护社会弱势群体的患者利益出发，在合理、合法的情况下优先考虑患者。双方达成一致。
专家评点由于多年积累的复杂社会原因，医患之间形成一种离不开又扯不清的关系。事实上这些医患矛盾纠纷，在院方而言有诊治病历，在很多问题上还可以说清楚；对患者而言，其对院方医治方面真实情况则缺乏了解，或者讲更多的是情感作用，往往造成院方铸错、患者吃亏的社会印象，也不排除“借病讹人”的现象。此时，只要首先能稳定情绪，发现医患双方存在的问题，以实为据，以法为界，以情协调，即可达到防止纠纷升级、双方满意的效果。提醒一点，在签定协议之后，务必积极督促医患双方抓紧履行，有效巩固成果，不能有喘一口气的思想。
省委政法委、省综治委授权发布
值班小编：王天斌