服务明星谈服务刘争艳面对病人要有一颗温
明星小档案
姓名：刘争艳
科室：重症监护室
职称：护师
获得荣誉：优质服务明星护士
服务格言：病人的满意就是我的追求
“有人说，护士是没有翅膀的天使，我从来不认为我自己是天使，因为这些都是我应该做的工作，是我义不容辞的责任！转眼间，这一袭白衣，一顶别致的燕帽，已经陪伴我度过了第11个年头了。11年的护理工作让我深刻的体会到了一个真正的好护士，不仅是技术上的顶尖人才，而且要是最有爱心、最有耐心的人。我作为一名普通的护士，在今后的工作中，我会用我的爱心来对待每一位病人，让他们时刻感受到不是亲人胜似亲人般的温暖。”重症监护室护士刘争艳10几年如一日，这样想、这样做，在平凡的岗位上出于对生命的珍重、出于救死扶伤的崇高使命感和无私奉献的精神，无私无畏、无怨无悔地工作着。
她把自己比成“二传手”年，刘争艳因工作需要调到了重症监护室。刚来时，面对各种陌生的仪器设备、病情复杂生命垂危的患者，她的心不禁揪紧了。虽然之前有一定的思想准备，但此时此刻，她感到了巨大的压力，深知自己的知识有限。但她没有退缩，立即调整心态，积极向医生学习，向科室资历丰富的护士学习。从日常病人的医疗诊断到呼吸机的每一个字母，从不放过一丁点的学习机会，迅速掌握了重症监护室护理工作的流程和技能。
重症监护室是24小时无陪护制度,每位住进来的患者,所有的治疗、护理以及生活照料全由护士完成。工作忙碌又单调，但刘争艳和她的姐妹们最大的愿望就是把病人护理得干干净净,看着他们一天天好起来。她喜欢用打排球来比作自己的工作，“抢救是我们与死神展开的一场竞赛，医生好比是排球场上的主攻手，而护士就好比是二传手，只有医护配合默契，动作敏捷，才能赢得最后的胜利”，每当一个患者脱离危险，胜利的喜悦和由衷的欢乐就会使刘争艳忘却一切的烦恼和疲惫。多年的护理工作，使她深深体会到：一个护士，只有当她技术上的成熟和思想上的成熟交织在一起时，才算是完美的——她这样想、这样说，也一直是这样做的。
她成了孩子的“临时妈妈”每一位住进ICU的患者的饮食起居都靠护理人员，这其中有颤颤巍巍的老人，有呀呀学语的孩子，需要护士们付出更多的耐心和爱心。今年的6月份科室住进来一位一岁多的孩子，车祸中孩子颅脑损伤、蛛网膜下腔出血，并有全身多处擦伤。当时孩子的妈妈伤情轻一些住在普通病房，孩子的爸爸也受重伤住进了ICU。由于孩子年龄小没有离开过妈妈，陌生的环境加上身上的病痛，孩子就不停的哭闹，隔壁床上孩子的爸爸听到哭声心疼的不行。孩子的哭声也让刘争艳母爱泛滥的心揪起来，她放下手头的工作，迅速地把孩子抱起来像哄自己的孩子一样轻轻的拍哄着，也许是感受到怀抱的温暖，孩子渐渐安静了下来。接下来的时间：冲奶粉、喂奶、换尿布、再抱起、又放下，也不知道重复了多少遍，孩子终于不再哭闹，熟睡在她的怀里……早上孩子的爸爸对一夜没合眼的刘争艳说：姐，真的很谢谢你！你是俺心里最善良的人！
喂饭时，病人喷了她一脸通过多年摸爬滚打，刘争艳不但在临床护理技术上走在前，更可贵的是她有着对待病人不怕苦、不怕脏、不怕累的好医德。几天前，一个脑出血病人，禁食几天后遵医嘱可以进食流质食物了，刘争艳在试着从口腔喂了白开水无不适应后就让家属送来了稀饭。由于是禁食后的第一次进食，怕病人不适应，刘争艳喂饭的速度很慢，其间也不断观察病人有没有呛咳，可就在她把饭喂完的时候，病人突然就喷出来一口稀饭，把正弯腰喂饭的刘争艳头上、脸上、身上喷的都是饭渣。刘争艳没有埋怨病人，第一时间拿出纸巾先帮病人擦干净了脸上和身上的污物后，才去清洗了自己身上的衣服。事后说起这件事，刘争艳平静的说：“这种事，姐妹们也常常遇到，换成谁都会这样做。我们护士一定有一颗温柔善良的心，这并不是说我们有多伟大，多高尚，我们就是从心里觉得只有让病人的痛苦减轻了、舒服了才心安！”
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