时间与生命的博弈，我们在行动
时间与生命的博弈，我们在行动
文/王东升（深圳公司）
郁亮在接受CEO专栏采访时曾说过这么一句话：“谁站在客户的角度想事情，谁就是未来的赢家”。我一直在思考，做度假型物业服务，如何站在客户的视角去思考问题，才能使客户满意度达到最大。
度假型物业有淡旺季之分，在三亚森林公园项目，淡季入住量不足5%，旺季入住量可达50%，旺季一般只有三个月左右，要想在这短短的时间内为业主提供超值的服务，提升入住体验，需要每一位基层员工付出努力。
“老吾老，以及人之老”，森林公园的客户，以六十岁以上的老人为主，一位年逾五旬的阿姨曾笑言：“这都没人跟我玩儿，因为我太年轻了”。面对这样一群独特的客户，特别是无人照料在旁的独居老人，他们的健康，让远隔千里的子女亲人挂心，也让森林公园的每一个伙伴时时心心念念。每一次救助电话的想起，都是时间与生命的博弈。
年12月27日10:48，森林公园客服管家田昕宇接到一期4#-业主电话，其老伴失去意识昏迷倒地，接到消息后客服管家及部门经理立即赶到业主家中抢救，并及时拨打了急救电话，急救车赶到后，管家田昕宇又陪同将老人送到海棠湾医院急救，并不辞辛苦跑上跑下办理住院手续，经过一个多小时的抢救，老人才脱离了生命危险，医生表示再送来晚一点，后果将不堪设想，田昕宇等人的表现赢得了业主家人的认可。
年1月22日16：12，监控中心接到一期5#房紧急报警，业主从泳池回来后心脏病发作，接到消息后安全员李智、田昕宇及部门经理郑金龙立即赶到业主家中，见状严重部门负责人立即拨打急救中心电话，16:58救护车赶到小区，客服管家田昕宇随医护人员及病人家医院进行抢救，17:58田昕宇发来信息表示业主已脱离生命危险。
年1月26日23:07，监控中心接到森林一期1#业主紧急求助，业主告知工作人员家中有位80多岁的老阿姨在厕所摔伤，情况医院，23：18当班安全班长及部门负责人赶到业主家中，并拨打三亚市急救中心电话，23:57分急救车赶到现场（家中两个70岁以上的老人），在管家刘鹏、医护人员和老人家属的陪同下老医院抢救，经检查老人脑出血，而且年龄较大有生命危险，01:36客服管家刘鹏将情况报给老人的儿子，经过抢救，02:28分老人脱离了生命危险，安排好老人住院后管家刘鹏才返回项目。
年春节期间，森林公园基层团队抢救突发疾病老人的事件就有16单，年10月，这个天蓝水碧的项目，再次渐迎度假高峰，截止今日，又第五次从死神手中抢回了珍贵的生命。
与时间博弈，我们在行动！
